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宁波发布2018消费维权报告 网络投诉量首次超过线下

标签:投诉 消费 受理 消费投诉  日期:2019-03-12 19:16
近年来,投诉量首次超过线下投诉,网商诚信经营存在诸多问题,京东等几大主流平台,其中汽车和家具投诉较为集中,车辆多次送修仍不能从根本上解决问题,正厂还是副厂产品,后续维权难度
  去年宁波消费环境是否安全舒心?哪些是市民放心消费遇到的最大障碍?刚刚,宁波市消保委3·15国际消费者权益日纪念大会举行。会上,市消保委发布了2018年宁波市消费维权报告,去年宁波各级消保委及成员单位共受理消费投诉9.6万件,为消费者挽回经济损失1.1亿元。

  近年来,网络消费投诉量呈现逐年高速增长态势,特别是2018年,全市共受理网络消费投诉27704件,同比剧增239.4%,投诉量首次超过线下投诉。

  报告显示,网络消费投诉问题主要集中在三方面:电商虚假优惠、推广秒杀减免活动存在较多噱头,虚假低价现象频发;团购网站未履行无理由退货承诺,订餐平台的菜品质量及送餐服务参差不齐,消费争议居高不下;网商诚信经营存在诸多问题,未尽履约义务,单方面取消定单、退货困难等情况时有发生。

  网购消费投诉量最多的则是淘宝、天猫、京东等几大主流平台,2018年共受理淘宝相关投诉11375件、天猫7931件、京东1593件,分别占网购投诉量的41.1%、28.6%、5.8%。

  同时,网购消费正在逐步衍生出各种新业态,微商、网购APP、线上线下一体店、社交电商等新型网购方式层出不群,为消费者带来便利的同时也隐含一定风险。2018年共受理共享单车相关投诉201件,线上线下一体店投诉120件,微商相关投诉61件。

  从消费类别上看,商品类消费投诉量大幅增长,2018年共受理商品类投诉42450件,占投诉总量的79.5%,同比上升64.3%,其中汽车和家具投诉较为集中。

  发动机、变速箱、底盘、仪表盘等主要部件在使用前期就出现故障;车辆多次送修仍不能从根本上解决问题,一些4S店使用的零部件存有猫腻,没有明示原厂、正厂还是副厂产品;购车合同不规范,发生纠纷时消费者不能有效维权……2018年,全市共受理汽车相关投诉7236件,成为商品类消费投诉的重灾区。

  而服务类投诉稳中有降,其中装修等领域问题不少。宁波去年共受理装修及相关投诉5050件,投诉热点集中于装修服务标的金额大、工期跨度长、后续维权难度大以及装修公司关门引起后续退款难等问题。

  此外,全市广告类投诉跃居总投诉量的首位,2018年受理的广告类投诉已超2.3万件,同比增长391%,其中家居用品、服装鞋类、家用电器等生活用品的广告投诉占52.3%。

  “由于网购消费投诉取证困难,导致维权障碍重重,消费者需谨慎选择,理性消费。今年,全市消费维权的主题是信用让消费更放心,我们将充分发挥行业协会的作用,健全消费维权多元机制,助力放心消费建设。”市消保委秘书长毛高蔚介绍。

  记者 孙佳丽 刘挺 实习生 励杨宁

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